# Ограничения для вложений при ответе из CRM в WhatsApp

URL: https://help.i2crm.ru/article/view/139
Раздел: Мессенджеры и социальные сети › WhatsApp
Обновлено: 2023-06-26

**Ограничения для документов при ответе из CRM**

|  | WhatsApp | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| **Поддерживаемые форматы** | Любой | Любой |
| **Максимальный размер, в мегабайтах** | 100 | 100 |

**Ограничения для аудиофайлов при ответе из CRM**

|  | WhatsApp | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| **Поддерживаемые форматы** | mp4, mp3, m4a, ogg, aac, amr | mp3, m4a |
| **Максимальный размер, в мегабайтах** | 64 | 16 |
| **Минимальная длительность, в секундах** | 1 | 1 |
| **Максимальная длительность, в секундах** | Нет ограничений | Нет ограничений |

> **Примечание**
>
> Мы поддерживаем только следующие MIME-типы: audio/mp4, video/mp4, audio/ogg, audio/mpeg, audio/aac, audio/amr, audio/x-m4a, audio/m4a.

Если ваш файл не отправляется, хотя его формат указан в поддерживаемых, то это означает, что мы не поддерживаем MIME-тип вашего файла. Проверить его можно [здесь](https://htmlstrip.com/mime-file-type-checker).

**Ограничения для видеофайлов при ответе из CRM**

|  | WhatsApp | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| **Поддерживаемые форматы** | mp4 | mp4 |
| **Максимальное разрешение, в пикселях** | Нет ограничений | Нет ограничений |
| **Максимальный размер, в мегабайтах** | 64 | 16 |
| **Максимальная длительность, в секундах** | Нет ограничений | Нет ограничений |

**Ограничения для изображений при ответе из CRM**

|  | WhatsApp | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| **Поддерживаемые форматы** | jpeg, jpg, png, gif, webp, bmp | jpeg, jpg, png, gif, webp, bmp |
| **Максимальный размер, в мегабайтах** | 64 | 64 |
| **Максимальное разрешение, в пикселях** | 15360x15360 | 15360x15360 |
| **Минимальное разрешение, в пикселях** | 1x1 | 1x1 |

> **Примечание**
>
> Суммарный вес изображений, отправляемых одним сообщением, не должен превышать 100 мегабайт, а разрешение изображения можно посмотреть в свойствах (ОС Windows):

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/8bf593dc_v6xi9jbs5ygd3cgwimage.png)

**Максимальное количество символов при ответе из CRM:**

Каждая социальная сеть или мессенджер имеют свои собственные ограничения по количеству символов в одном сообщении.

Ограничения для[ входящего канала](https://help.i2crm.ru/hc/ru/articles/4407515158290):

- **WhatsApp** ⎼ 64000 символов.
- **WhatsApp Business** API ⎼ 4096 символов.

Не забывайте об этом при отправке длинных сообщений из CRM-систем.

> **Примечание**
>
> Обычно, эмодзи занимают больше одного символа в сообщении.