# Возможности ВКонтакте в открытой линии Битрикс24

URL: https://help.i2crm.ru/article/view/262
Раздел: Мессенджеры и социальные сети › ВКонтакте
Обновлено: 2023-06-28

**Настраивается в разделе:** Битрикс24 - Контакт-центр — i2crm, нажмите на значок нашего виджета и выберите созданную открытую линию VKontakte.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/a8530605_1hvjxtoq5cgkse8nimage.png)

- Нажмите кнопку `Настроить`.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/5a30d9f6_tyjgcs6y3ld7ns8mimage.png)

- В разделе `Очередь` можно выбрать ответственных сотрудников.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/cd64824d_w0zlkgnmmdplevnvmceclip8.png)

- `Проверять клиента по базе CRM` и `Включить чат трекер`. Последняя настройка заставит Битрикс24 автоматически прикреплять клиента по номеру телефона или электронной почте, к существующему Лиду/Сделке.Чтобы автоматически создавать Лид/Сделку, в этом же разделе отметьте галочкой

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/47c9781f_ernfug4aiwtjw6hzmceclip10.png)

- В этом же разделе отметьте галочкой `Направлять обращение на ответственного сотрудника в случае идентификации клиента`. Так Битрикс24 будет автоматически передавать чат ответственному за Лид/Сделку менеджеру. Функция `Автоматически менять ответственного за лид при ручном перенаправлении обращения на другого оператора` сделает так, что ответственный за Лид/Сделку будет меняться, при передаче чата другому сотруднику.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/de87f8b1_rd7penltsw8ec9d4mceclip11.png)

- В разделе `Рабочее время` можно указать время, в которое вместо сотрудников будет работать бот, отправляя автоматические сообщения.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/64a28693_r3ow2iy8cu7kjdmjmceclip12.png)

- В разделе `Соглашения` можно выбрать соглашения для обработки данных. В России при сборе личных данных требуется обязательное согласие пользователя на обработку его персональных данных.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/4ccc34e7_q8slsruj9xmoncgemceclip13.png)

- В разделе `Автоматические действия` можно настроить автоответы, автоматическое закрытие чатов и списки для хранения быстрых ответов.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/8f43dcbf_ilygcaf4ekjkd5emimage.png)

- В разделе `Оценка качества`, можно настроить опрос клиента о качестве обслуживания.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/35988766_q3cr9fee4yumfkhdmceclip15.png)

- В разделе `Чат-боты`, можно добавить бота из магазина или создать своего.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/036067d0_lihjzsuuxaemcvzsmceclip16.png)

- В разделе `KPI` можно настроить время, через которое будет срабатывать уведомление для руководителя.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/c4abfbc9_wtotiyr6yma29zxqmceclip17.png)

- В разделе `Прочее` можно активировать/деактивировать открытую линию и поменять ее название.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/14179bbe_vx6wzyzd7nnl9oabmceclip19.png)