# Список сообщений и ответы из CRM

URL: https://help.i2crm.ru/article/view/34
Раздел: Личный кабинет
Обновлено: 2026-04-25

В личном кабинете i2crm существует раздел Сообщения. Там доступен просмотр всех входящих и исходящих сообщений, а также ответов из [CRM](https://help.i2crm.ru/hc/ru/articles/4407523004690).

**1. Список сообщений**

В разделе `Список сообщений` есть таблица.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/a89e60f4_dxvgtpbz3iszm01u_izobrazenie_2026_04_25_224944529.png)

Здесь отображается статистика, показывающая количество входящих, исходящих сообщений, а также уникальных обращений. Вот что подразумевается под этими понятиями:

- входящие сообщения — написанные клиентами на ваш [входящий канал](https://help.i2crm.ru/hc/ru/articles/4407515158290);
- исходящие написаны вами и отправленные клиентам;
- уникальные обращения — число уникальных клиентов;

Чтобы узнать количество входящих и исходящих сообщений, а также число уникальных обращений за период или для конкретного входящего канала, можно использовать фильтр. Его легко найти в правом верхнем углу над таблицей. По умолчанию он скрыт, но его можно развернуть.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/b1d59f9d_wkvfbszpl6k0f47l_izobrazenie_2026_04_25_225129606.png)

Расшифруем значение столбцов в таблице:

- **канал** — имя канала, на которое выгрузилось входящее или исходящее сообщение;
- **клиент** — логин или номер телефона клиента, написавшего на входящий канал или получившего от вас ответ;
- **содержание** — текст сообщения или комментария под постом в Instagram\*. Если клиент отправил вам файл, он тоже будет в этом столбце;
- **контекст** — тип входящего канала (Директ, WhatsApp, WhatsApp Business API). Если клиент прокомментировал пост в Instagram\*, в этом столбце появится ссылка на публикацию. Также там будет указан тип сообщения: «исх» — исходящее и «вх» — входящее;
- **написано** — точные время и дата создания сообщения;
- **изменено** — точные время и дата изменения сообщения;
- **импортировано** — точные время и дата выгрузки сообщения в CRM;
- **статус** — этап процесса выгрузки сообщения в CRM-систему.

Возможные статусы сообщения:

- **выгружено** — выгрузка в CRM-систему прошла успешно;
- **выброшено** — так будет помечено сообщение, которое уже есть в  CRM-системе, а также то, которое нельзя выгрузить в CRM, например, с неподдерживаемыми эмодзи в чате Битрикс24;
- **отфильтровано** — если в расширенных настройках входящего канала настроен какой-либо фильтр, сообщения, попавшие под него, получат этот статус и не выгрузятся в CRM-систему;
- **в очереди** — бывает так, что сообщения выгружаются постепенно. Статус получают находящиеся в очереди. После успешной выгрузки он сменится на Выгружено;
- **отброшено** — сообщение было отправлено из CRM в рамках рассылки;
- **не удалось выгрузить**  — сообщение не выгрузилось в CRM-систему из-за ошибки;

- **ожидает постановки в очередь** - только для YClients: означает, что сообщение уже пришло к нам, но мы ещё не отправили его в YClients;
- **ожидает окончания обработки -** для каналов Яндекс.Метрика: мы уже отправили данные в Яндекс.Метрику, но они ещё обрабатываются со стороны Яндекс.Метрики.

Доступны фильтры по столбцам: `Канал`, `Клиент`, `Контекст` и `Статус`.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/a89e60f4_dxvgtpbz3iszm01u_izobrazenie_2026_04_25_224944529.png)

**2. Ответы из CRM**

В этом разделе тоже есть таблица с сообщениями, но она имеет другой вид и другую логику распределения информации по столбцам.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/446ec388_ab7htkrozgvypdji_izobrazenie_2026_04_25_230523900.png)

Объясним значения столбцов:

- **из** — [исходящий канал](https://help.i2crm.ru/hc/ru/articles/4407520818962) (CRM-система) из которой выгрузилось сообщение, вначале оно выгружается в i2crm;
- **в** — [входящие каналы](https://help.i2crm.ru/article/view/180). Мессенджеры и соцсети, в которые написал ваш клиент;
- **клиент** — имя клиента, которому вы ответили из CRM;
- **текст** — написанное в исходящем сообщении;
- **вложение** — прикрепленный файл к исходящему сообщению;
- **написано** — точные время и дата, когда было отправлено исходящее сообщение;
- **обновил** — точные время и дата, когда сообщение было выгружено на входящий канал;

- **попытка** — количество попыток корректной доставки сообщения;
- **статус** — статус отправленного исходящего сообщения.

Существует три основных статуса сообщения:

- **отправлено** — сообщение успешно доставлено клиенту;
- **в очереди** — попало в очередь. После успешной выгрузки этот статус сменится на Отправлено;
- **не отправлено** — произошел сбой во время отправки.

Можно использовать фильтр по столбцам: Из, В, Клиент и Статус.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/446ec388_ab7htkrozgvypdji_izobrazenie_2026_04_25_230523900.png)