# Сквозная аналитика WhatsApp*/Telegram в Битрикс24

URL: https://help.i2crm.ru/article/view/355
Раздел: CRM-системы › Битрикс24 › Расширенные настройки › Сквозная аналитика для Битрикс24
Обновлено: 2026-08-17

## Что такое опция «Источник перехода»

  Ознакомиться с общей информацией по сквозной аналитике вы можете в нашей статье - [Сквозная аналитика WhatsApp, Telegram, Telagram Bot](https://help.i2crm.ru/article/view/461).

## Чтобы начать пользоваться опцией «Источник перехода»:

1\. Установите на свой сайт один из предложенных сервисов для аналитики:

- [Google Analytics](https://analytics.google.com);
- [Яндекс Метрика](https://yandex.ru/support/metrica/general/creating-counter.html);
- [Roistat](https://help.roistat.com/settings/Nastroiki_proekta/Ustanovka_schetchika/Ustanovka_schetchika/).

> **Примечание: **Важно:****
>
> **Если в Битрикс используется режим создания лидов - то аналитика не будет работать корректно. Важно, чтобы при поступлении нового обращения в СРМ создавался сначала Контакт. При настройках Открытой линии - "Если клиент не найден в СРМ" - "Создавать новый Лид" сущности Контакта не создается, поэтому необходимо работать со Сделками.**

2\. Перейдите в любой контакт в Битрикс24. В окне **«О контакте»** пролистайте вниз и нажмите **«Создать поле»** с типом **«Строка»**. Добавьте в новое поле в зависимости от выбранного сервиса:

- google — для Google Analytics;
- yandex — для Яндекс.Метрики.

> **Примечание: **Важно****
>
> Если вы используете интеграцию Roistat в Битрикс24, то добавлять новое поле не нужно. Если создать новое поле в разделе контакта или компании — автоматизации процесса не будет.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/ma3sajt_q16mHVVg_2_imeni.png)

3\. Перейдите в **«Расширенные настройки»** канала Битрикс24 через кнопку **«Редактировать»**.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/JfrTUvapASGISukC_3_imeni.png)

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/Z64tWeXUaTB0ThaR_4_imeni.png)

4\. Нажмите на поле **«Источник аналитики»** и выберите установленный сервис аналитики.

5\. В отобразившемся поле **«Приветственное сообщение с кодом аналитики»** введите текст сообщения, который будет заранее добавлен в сообщение пользователя, где хранятся данные аналитики.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/Uhr8mfUeOtU9tZv8_skrinsot_04_06_2026_185137.jpg)

**Как правильно составить текст сообщения:**

Необходимо написать текст таким образом, чтобы после нажатия кнопки написания в мессенджер и вводе сообщения, клиент не удалил обязательную часть сообщения — **{u\_code}**. Это важно, так как именно в этот параметр будет автоматически занесен идентификатор системы аналитики. Если клиент удалит **{u\_code}**, вы не сможете получить источник перехода в Битрикс24.

Если клиент не удалит **{u\_code}**, вы получите сообщение с идентификатором, где **«12345»** — идентификатор источника перехода, установленный вместо **{u\_code}**:

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/acXL5aj_2cb6qJhL_skrinsot_04_06_2026_192202.jpg)

6\. Скопируйте код, указанный под полем **«Источник аналитики»**. После этого нажмите **«Сохранить изменения».**

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/GJr0xodn4OKazgha_skrinsot_04_06_2026_185237.jpg)

7\. Вставьте этот код рядом с кодом аналитики в файлах вашего сайта.

8\. В это же место добавьте код кнопки для связи:

- для WhatsApp\* в формате https://wa.me/79000000000, где 79000000000 — это номер входящего канала
- для Телеграм в формате https://t.me/+79000000000 или https://t.me/usernema, где 79000000000 — это номер входящего канала, а usernema — ник канала или бота в Телеграм.

Теперь, когда ваш клиент напишет сообщение, оно выгрузится в Битрикс24, а уникальная метка клиента **{u\_code}** будет отображена в поле с наименованием вашей системы сквозной аналитики. Соотнеся данные, переданные в CRM-систему, и данные системы сквозной аналитики, можно будет легко понять, через какой источник трафика пришел этот лид.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/5sfc1rEOJAGIHbNT_skrinsot_04_06_2026_191628.jpg)

 Также вы можете ознакомиться с [инструкцией по добавлению кнопок](https://help.i2crm.ru/article/view/350) социальных сетей и мессенджеров на свой сайт.