# Выгрузка заявок и заказов из WhatsApp Business в CRM

URL: https://help.i2crm.ru/article/view/397
Раздел: Мессенджеры и социальные сети › WhatsApp
Обновлено: 2026-11-04

## Выгрузка информации из WhatsApp Business App в CRM: заказы, товары и реклама

Интеграция WhatsApp Business App позволяет получать и обрабатывать входящие обращения клиентов, поступившие как через обычную переписку, так и через рекламные каналы. Ниже описано, какие данные выгружаются в CRM и как они отображаются.

1\. Лиды из рекламы Facebook
Если вы настраиваете рекламу в Facebook с кнопкой «Отправить сообщение» и указываете WhatsApp Business как канал, при переходе пользователя по объявлению:

- в CRM выгружается текст перехода со ссылкой на конкретное рекламное объявление;
- вы можете отследить, с какой именно рекламы пришёл клиент.

Это помогает точно оценивать эффективность рекламных кампаний прямо в CRM.

2\. Товары и заказы из WhatsApp каталога
В WhatsApp Business App можно использовать каталог товаров и принимать заказы. Эти действия клиента отражаются в переписке и выгружаются в CRM в текстовом виде с изображениями.

Возможны два сценария:

- Пользователь добавляет товар в корзину и отправляет заказ.
    В CRM появляется сообщение с интересом к покупке и изображением товара, который был направлен из корзины.
- Пользователь нажимает кнопку «Написать компании» в карточке товара.
    В CRM выгружается сообщение с наименованием товара и его изображением, без оформленного заказа, но с заинтересованностью клиента.

Пример выгрузки в Битрикс:

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/d7cbeca5_lbpjnqjc8net0ksm_1.jpg)

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/4ec95bee_k06lvepx3rlo1ytu_2.jpg)

Как это выглядит в переписке в WhatsApp:

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/ce8a83f9_i3fpj9ensahbdkb1_3.jpg)