# Сквозная аналитика WhatsApp* или опция «Источник перехода» клиента в Planfix. Что это, кому доступна и как начать пользоваться URL: https://help.i2crm.ru/article/view/406 Раздел: CRM-системы › Planfix Обновлено: 2026-02-22 Так называется настройка, которая в связке с Planfix, WhatsApp\* и системой сквозной аналитики (Roistat, Yandex Metrica или Google Analytics) передает данные о том, откуда приходит клиент. Опция настраивается в Planfix и Расширенных настройках исходящего канала в личном кабинете i2crm. После подключения в Planfix будет приходить уникальный идентификатор написавшего вам клиента. Благодаря ему вы сможете анализировать, откуда чаще всего приходят покупатели. ## Кому доступна опция Клиентам i2crm, которые работают в **Planfix**. > **Примечание: **Важно**** > > **Это** **платная опция**, которую можно дополнительно приобрести к вашему текущему тарифу, если используется Ограниченный или Безлимитный. Оплатить можно в личном кабинете в разделе **«Тариф»**, стоимость — **500 рублей в месяц**. Если вы используете тариф Максимальный, то опция доступна вам автоматически, доплачивать за нее не придется. ## Как это работает Когда клиент перейдет в приложение WhatsApp\* по кнопке на сайте и напишет вам сообщение, вместе с сообщением вы получите в CRM-систему уникальный идентификатор клиента из подключенной у вас системы сквозной аналитики — Яндекс Метрики, Google Analytics или Roistat. Этот идентификатор автоматически попадет в соответствующее поле в Planfix, что поможет понять с помощью системы сквозной аналитики, откуда чаще всего приходят клиенты, которые пишут в WhatsApp\*, и какие каналы привлечения трафика наиболее конверсионные. ## Чтобы начать пользоваться опцией «Источник перехода»: 1\. Установите на свой сайт один из предложенных сервисов для аналитики: - [Google Analytics](https://analytics.google.com); - [Яндекс Метрика](https://yandex.ru/support/metrica/general/creating-counter.html); - [Roistat](https://help.roistat.com/settings/Nastroiki_proekta/Ustanovka_schetchika/Ustanovka_schetchika/). 2\. Необходимо добавить поле в шаблон Planfix:    1. В planfix переходим в раздел задач, снизу выбираем **«Шаблоны»** и затем нажимаем на нужный нам шаблон (по умолчанию используется **«Стандартный»**, если не было создано других шаблонов) ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/aaddf596_vgt1x7rnd46sapwz_izobrazenie_2025_08_23_203339195.png)         2. В шаблоне сверху нажимаем **«Настроить»**, в открывшемся окне слева сверху нажимаем на **«+»** и выбираем **«Поле»** ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/423eb07a_vn4ibzutm8dj2sbh_izobrazenie_2025_08_23_203434060.png)          3. Нажимаем **«Создать новое поле»** ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/38060901_d53hr7yglmzitvue_izobrazenie_2025_08_23_203540909.png)         4. Тип поля - строка, в название указываем нужный тип аналитики. Тут название необходимо строго указывать (иначе поле будет не валидным). Сами типы поля: ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/15fa48f7_gcuvz8ufhb72vnnf_izobrazenie_2025_08_23_203824068.png) - **yandex** - основной для Яндекс.метрики - **yandex\_counter** - опциональный для Яндекс.метрики - **google** - для Google аналитики - **roistat** - для Roistat         5. Сохраняем поле нажав кнопку **«Сохранить»** - оно автоматически будет добавлено в шаблон ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/3ec4c229_acf0y4dlsdk1tuvr_izobrazenie_2025_08_23_203949768.png)         6. Сохраняем шаблон нажав **«Сохранить объект»** ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/6a93cab6_onj4djgexqnalpgf_izobrazenie_2025_08_23_204025175.png) 3\. После создания поля, перейдите в **«Расширенные настройки»** канала Planfix через кнопку **«Редактировать»**. ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/8584d192_atbkqr2pyxrhivhn_izobrazenie_2026_02_22_215153561.png) ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/461b6e25_pjykodsjuumgbco2_izobrazenie_2025_08_23_204850701.png) 4\. Нажмите на поле **«Источник аналитики»** и выберите установленный сервис аналитики. 5\. В отобразившемся поле **«Приветственное сообщение с кодом аналитики»** введите текст сообщения, который будет заранее добавлен в сообщение пользователя, где хранятся данные аналитики. ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/9b04d3b2_dquclsob7vsdulehvvvvvvv.png) **Как правильно составить текст сообщения:** Необходимо написать текст таким образом, чтобы после нажатия кнопки **«Написать в WhatsApp»** и вводе сообщения, клиент не удалил обязательную часть сообщения — **{u\_code}**. Это важно, так как именно в этот параметр будет автоматически занесен идентификатор системы аналитики. Если клиент удалит **{u\_code}**, вы не сможете получить источник перехода в Битрикс24. Если клиент не удалит **{u\_code}**, вы получите сообщение с идентификатором, где **«12345»** — идентификатор источника перехода, установленный вместо **{u\_code}**: ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/b19dbbd7_zfg9a1guofkcjrthlv6v8rpxghpaqybkphoto_2023_12_29_12_56_02.jpg) 6\. Скопируйте код, указанный под полем **«Источник аналитики»**. После этого нажмите **«Сохранить изменения».** ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/0d903179_xr3iyqn0szmjph16_izobrazenie_2025_08_23_215315400.png) 7\. Вставьте этот код рядом с кодом аналитики в файлах вашего сайта. 8\. В это же место добавьте код кнопки для связи с WhatsApp\* в формате **https://wa.me/79000000000**, где **79000000000** — это номер входящего канала. Теперь, когда ваш клиент напишет сообщение, оно выгрузится в Planfix, а уникальная метка клиента **{u\_code}** будет отображена в поле с наименованием вашей системы сквозной аналитики. Соотнеся данные, переданные в CRM-систему, и данные системы сквозной аналитики, можно будет легко понять, через какой источник трафика пришел этот клиент. ![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/4ca45d93_mlesy25sipgyheru_izobrazenie_2025_08_23_205107718.png)  Также вы можете ознакомиться с [инструкцией по добавлению кнопок](https://help.i2crm.ru/article/view/350) социальных сетей и мессенджеров на свой сайт.