# Обращение в техническую поддержку Instagram*

URL: https://help.i2crm.ru/article/view/90
Раздел: Мессенджеры и социальные сети › Instagram
Обновлено: 2024-04-01

**Это можно сделать через** мобильное приложение и через сайт Instagram\*. Сотрудники оперативно решат ваши проблемы.

> **Примечание**
>
> Для обращения в техническую поддержку могут потребоваться дополнительные сервисы.

**Через приложение Instagram\*:**

Перейдите в раздел `Настройки — Помощь`.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/da7d70ad_bspnofg7yhdoavd9image.png)

Выберите пункт `Сообщить о проблеме`.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/6c9ddb6e_szevd4ow1qb8rhk5image.png)

Далее укажите `тип` проблемы из предложенных:

- пожаловаться на спам или нарушения. Выбирайте этот вариант, если вы стали жертвой спамеров или злоумышленников, которые хотят взломать учетную запись;
- отправить отзыв. Здесь вы можете оставить отзыв о работе социальной сети: положительный, нейтральный или отрицательный;
- сообщить о проблеме. Это вариант подходит, если у вас есть технические проблемы в работе аккаунта: не публикуются фотографии, не работает лента новостей и т.п.

В 3-4 предложениях опишите ситуацию, с которой вы столкнулись.

**На сайте Instagram\*:**

Чтобы обратиться в техническую поддержку Instagram\* с компьютера, перейдите в справочный раздел социальной сети по [ссылке](https://help.instagram.com/contact/151081798582137). Укажите адрес электронной почты и опишите вашу проблему. В 3-4 предложениях опишите ситуацию, с которой вы столкнулись.

![](https://help.i2crm.ru/uploads/images/s3-migrated/623fadde_eucyi8rfkwpszubnimage.png)

**Как быстро отвечает техподдержка?**

В среднем ответ от технической поддержки приходит в течение двух дней. Обычно его не приходится ждать дольше 72-х часов. Время обработки запроса зависит от загруженности сотрудников. Если они долго не отвечают — не переживайте. В течение нескольких дней вы обязательно получите ответ от администрации социальной сети.

**Куда приходит ответ?**

На электронную почту, которая указана в вашем профиле. Если вы обращались через справочный центр, то ответ придет на электронный адрес, указанный во время отправки запроса.

**Можно ли позвонить в техническую поддержку?**

В техническую поддержку Instagram\* нельзя позвонить по телефону. Пользователям доступны только те способы, о которых мы рассказали выше.

Также не стоит писать в техническую поддержку через Facebook. Владелец у социальных сетей один, но службы поддержки разные.

**Какие вопросы решает поддержка Instagram\*:**

- **Заблокировали аккаунт.** Вы зашли в свой профиль и обнаружили, что он заблокирован. Обычно Instagram\* не указывает причину и сроки заморозки страницы: бан может быть на семь дней или навсегда. Если вы столкнулись с этой проблемой, напишите в техническую поддержку Instagram\*. Попросите менеджеров объяснить причину блокировки страницы. Если она незначительная — превышение лимитов, публикация фотографии, которая нарушает правила сообщества, то ваш аккаунт будет разблокирован. Вероятно, сотрудники технической поддержки попросят вас отправить скан своего паспорта. Это нужно, чтобы удостовериться в том, что именно вы владелец учетной записи.
- **Восстановление учетной записи после взлома.** Если ваш профиль взломали мошенники, сразу пишите в техническую поддержку Instagram\*. Сотрудники зададут несколько вопросов и постараются вернуть вам учетную запись.

- **Забыл логин или пароль от аккаунта и почты.** Если возможности восстановить пароль своими силами нет, потому что нет доступа к почте, то единственный способ решения проблемы — техническая поддержка. Скорее всего, вас попросят отправить скан паспорта или свою фотографию для подтверждения личности. Если в аккаунте есть публикации, где видно ваше лицо, вероятность восстановления доступа к профилю выше.