Возможности ВКонтакте в открытой линии Битрикс24

Настраивается в разделе: Битрикс24 - Контакт-центр — i2crm, нажмите на значок нашего виджета и выберите созданную открытую линию VKontakte.

• Нажмите кнопку Настроить. 

• В разделе Очередь можно выбрать ответственных сотрудников.
  

• Проверять клиента по базе CRM и Включить чат трекер. Последняя настройка заставит Битрикс24 автоматически прикреплять клиента по номеру телефона или электронной почте, к существующему Лиду/Сделке.Чтобы автоматически создавать Лид/Сделку, в этом же разделе отметьте галочкой
  

• В этом же разделе отметьте галочкой Направлять обращение на ответственного сотрудника в случае идентификации клиента. Так Битрикс24 будет автоматически передавать чат ответственному за Лид/Сделку менеджеру. Функция Автоматически менять ответственного за лид при ручном перенаправлении обращения на другого оператора сделает так, что ответственный за Лид/Сделку будет меняться, при передаче чата другому сотруднику.

• В разделе Рабочее время можно указать время, в которое вместо сотрудников будет работать бот, отправляя автоматические сообщения.
  

• В разделе Соглашения можно выбрать соглашения для обработки данных. В России при сборе личных данных требуется обязательное согласие пользователя на обработку его персональных данных.
  

• В разделе Автоматические действия можно настроить автоответы, автоматическое закрытие чатов и списки для хранения быстрых ответов.
  

• В разделе Оценка качества, можно настроить опрос клиента о качестве обслуживания. 
  

• В разделе Чат-боты, можно добавить бота из магазина или создать своего.
  

• В разделе KPI можно настроить время, через которое будет срабатывать уведомление для руководителя.
  

• В разделе Прочее можно активировать/деактивировать открытую линию и поменять ее название.