Выгрузка информации из WhatsApp Business App в CRM: заказы, товары и реклама
Интеграция WhatsApp Business App позволяет получать и обрабатывать входящие обращения клиентов, поступившие как через обычную переписку, так и через рекламные каналы. Ниже описано, какие данные выгружаются в CRM и как они отображаются.
1. Лиды из рекламы Facebook
Если вы настраиваете рекламу в Facebook с кнопкой «Отправить сообщение» и указываете WhatsApp Business как канал, при переходе пользователя по объявлению:
- в CRM выгружается текст перехода со ссылкой на конкретное рекламное объявление;
- вы можете отследить, с какой именно рекламы пришёл клиент.
Это помогает точно оценивать эффективность рекламных кампаний прямо в CRM.
2. Товары и заказы из WhatsApp каталога
В WhatsApp Business App можно использовать каталог товаров и принимать заказы. Эти действия клиента отражаются в переписке и выгружаются в CRM в текстовом виде с изображениями.
Возможны два сценария:
- Пользователь добавляет товар в корзину и отправляет заказ.
В CRM появляется сообщение с интересом к покупке и изображением товара, который был направлен из корзины. - Пользователь нажимает кнопку «Написать компании» в карточке товара.
В CRM выгружается сообщение с наименованием товара и его изображением, без оформленного заказа, но с заинтересованностью клиента.
Пример выгрузки в Битрикс:
Как это выглядит в переписке в WhatsApp:
