Преимущества режима Открытые линии в Битрикс24

29 июнь 2023 г. 10:49

Битрикс24

С 14 марта мы перестаем поддерживать режимы работы Битрикс24, которые не используют Открытые линии (ОЛ). Новые обновления не будут доступны для таких режимов.

Основными преимуществами ОЛ являются:

настройка рабочего времени для сотрудников;
настройка автоматических ответов в определенное время в чатах;
настройка бота для автоответов;
отслеживание статистики по диалогам внутри Б24 по открытым линиям и по каждому сотруднику;
гибкие настройки создания Лида/Сделки;
использование повторных Лидов для WhatsApp и многое другое.

Для изменения режима мы рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Деактивируйте Входящие каналы в личном кабинете i2crm в разделе Настройки — Входящие каналы: отметьте галочкой нужные каналы и нажмите на кнопку Деактивировать.

2. Перейдите в раздел

Настройки — Исходящие каналы — Редактировать канал Битрикс24 (иконка карандаша)

Найдите настройку Режим работы и выберите Открытые линии.

В разделе Расширенные настройки — Режим работы открытых линий выберите Создавать по открытой линии на каждый аккаунт.

Обязательно выберите Создавать чат при рассылке — Нет, если планируете делать рассылку из Битрикс24 и не хотите, чтобы у вас создавались чаты. Так, если клиент ответит на ваше сообщение, чат будет создан.

Также выберите поля, в которые будет записываться ссылка на Instagram*-аккаунт, чтобы можно было писать первым из Лида/Сделки и сохраните изменения.

3. Перейдите в ваш портал Битрикс24 через аккаунт администратора, а затем в раздел Контакт центр — I2CRM, нажмите на значок нашего виджета и выберите созданные Открытые линии.

Выберите Открытую линию и нажмите на кнопку Настроить.

В разделе Очередь выберите ответственных сотрудников.

В этом же разделе отметьте галочкой Проверять клиента по базе CRM (чтобы автоматически создавать Лид/Сделку) и Включить чат трекер (если хотите, чтобы Битрикс24 автоматически прикреплял клиента по номеру телефона или электронной почте к существующему Лиду/Сделке).

В этом же разделе отметьте галочкой Направлять обращение на ответственного сотрудника в случае идентификации клиента (если хотите, чтобы Битрикс24 автоматически передавал чат ответственному менеджеру за Лид/Сделку) и Автоматически менять ответственного за лид при ручном перенаправлении обращения на другого оператора (если хотите, чтобы ответственный за Лид/Сделку менялся при передаче чата другому сотруднику).

В разделе Рабочее время можно указать время, в которое вместо сотрудников будет работать бот и отправлять автоматические сообщения.

В разделе Соглашения можно выбрать соглашения для обработки данных. В России при сборе личных данных требуется обязательное согласие пользователя на обработку его персональных данных.

В разделе Автоматические действия можно настроить автоответы, автоматическое закрытие чатов, списки для хранения быстрых ответов

В разделе Оценка качества, можно настроить опрос клиента относительно качества обслуживания.

В разделе Чат боты, можно добавить бота из магазина или создать своего.

В разделе KPI можно настроить время, через которое будет срабатывать уведомление для руководителя.

В разделе Прочее можно активировать/деактивировать открытую линию и поменять ее название.

Остались вопросы по этой статье?

Связаться с нами