Это можно сделать через мобильное приложение и через сайт Instagram*. Сотрудники оперативно решат ваши проблемы.
Примечание
Для обращения в техническую поддержку могут потребоваться дополнительные сервисы.
Через приложение Instagram*:
Перейдите в раздел Настройки — Помощь.
Выберите пункт Сообщить о проблеме.
Далее укажите тип проблемы из предложенных:
- пожаловаться на спам или нарушения. Выбирайте этот вариант, если вы стали жертвой спамеров или злоумышленников, которые хотят взломать учетную запись;
- отправить отзыв. Здесь вы можете оставить отзыв о работе социальной сети: положительный, нейтральный или отрицательный;
- сообщить о проблеме. Это вариант подходит, если у вас есть технические проблемы в работе аккаунта: не публикуются фотографии, не работает лента новостей и т.п.
В 3-4 предложениях опишите ситуацию, с которой вы столкнулись.
На сайте Instagram*:
Чтобы обратиться в техническую поддержку Instagram* с компьютера, перейдите в справочный раздел социальной сети по ссылке. Укажите адрес электронной почты и опишите вашу проблему. В 3-4 предложениях опишите ситуацию, с которой вы столкнулись.
Как быстро отвечает техподдержка?
В среднем ответ от технической поддержки приходит в течение двух дней. Обычно его не приходится ждать дольше 72-х часов. Время обработки запроса зависит от загруженности сотрудников. Если они долго не отвечают — не переживайте. В течение нескольких дней вы обязательно получите ответ от администрации социальной сети.
Куда приходит ответ?
На электронную почту, которая указана в вашем профиле. Если вы обращались через справочный центр, то ответ придет на электронный адрес, указанный во время отправки запроса.
Можно ли позвонить в техническую поддержку?
В техническую поддержку Instagram* нельзя позвонить по телефону. Пользователям доступны только те способы, о которых мы рассказали выше.
Также не стоит писать в техническую поддержку через Facebook. Владелец у социальных сетей один, но службы поддержки разные.
Какие вопросы решает поддержка Instagram*:
- Заблокировали аккаунт. Вы зашли в свой профиль и обнаружили, что он заблокирован. Обычно Instagram* не указывает причину и сроки заморозки страницы: бан может быть на семь дней или навсегда. Если вы столкнулись с этой проблемой, напишите в техническую поддержку Instagram*. Попросите менеджеров объяснить причину блокировки страницы. Если она незначительная — превышение лимитов, публикация фотографии, которая нарушает правила сообщества, то ваш аккаунт будет разблокирован. Вероятно, сотрудники технической поддержки попросят вас отправить скан своего паспорта. Это нужно, чтобы удостовериться в том, что именно вы владелец учетной записи.
- Восстановление учетной записи после взлома. Если ваш профиль взломали мошенники, сразу пишите в техническую поддержку Instagram*. Сотрудники зададут несколько вопросов и постараются вернуть вам учетную запись.
- Забыл логин или пароль от аккаунта и почты. Если возможности восстановить пароль своими силами нет, потому что нет доступа к почте, то единственный способ решения проблемы — техническая поддержка. Скорее всего, вас попросят отправить скан паспорта или свою фотографию для подтверждения личности. Если в аккаунте есть публикации, где видно ваше лицо, вероятность восстановления доступа к профилю выше.