Существует три режима работы Открытых линий:
- создавать по Открытой линии на каждый аккаунт;
- разделять комментарии и Директ;
- писать все сообщения в уже имеющуюся Открытую линию.
В зависимости от того, какой режим вы выберите, будет создаваться разное количество Открытых линий. Распределяйте менеджеров по разным линиям, чтобы оптимизировать работу бизнеса. Если бизнесов несколько, то сообщения будут распределены по Линиям, и подключать дополнительные CRM-системы не потребуется.
1. Создавать по Открытой линии на каждый аккаунт
На каждый подключенный аккаунт (WhatsApp, ВКонтакте, Telegram и Instagram*) создается одна Открытая линия. Сообщения, полученные из разных источников, будут автоматически отсортированы по разным Открытым линиям.
Примечание
«Instagram* Директ» и «Instagram* Комментарии» объединяются в одну Открытую линию.
Если бизнес использует WhatsApp и Instagram* или только WhatsApp, то с этим режимом работать удобнее, потому что сообщения из разных мессенджеров попадают в разные Открытые линии.
2. Разделять комментарии и Директ
Режим работы идентичен: на каждый подключенный аккаунт создается по одной Открытой линии. Исключение: «Instagram* Директ» и «Instagram* Комментарии» разделяются на отдельные Открытые линии.
Если бизнес работает только в Instagram*, то выгоднее работать с этим режимом. С ним сообщения из приложения помещаются в разные Открытые линии в зависимости от того, куда написал клиент — в комментарии или Директ.
3. Писать все сообщения в уже имеющуюся Открытую линию
Суть режима: все полученные сообщения из подключенных аккаунтов будут попадать в одну Открытую линию, которую вы выберете. В коннекторе i2crm будет только выбранная.
Как сменить режим работы Открытых линий?
Перейдите в раздел Личный кабинет i2crm — Настройки — Подключения к CRM — Редактировать Битрикс24 (иконка карандаша) — Режим работы (Открытые линии) — Расширенные настройки — Режим работы Открытых линий.
В Битрикс24 каждую Открытую линию можно настроить (подробнее в статье) отдельно:
- распределение ответственных за сделку;
- автоматизации;
- бизнес-процессы — подробнее в этой статье, и многое другое.
Встроенный материал (youtube): https://www.youtube.com/watch?v=eDo05ZhP5IY
Видеоинструкция
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.